A.差異化市場(chǎng)營(yíng)銷
B.情景分析
C.市場(chǎng)分析
D.服務(wù)分析
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A.過程分析
B.市場(chǎng)分析
C.情景分析
D.服務(wù)分析
A.人、有形展示、服務(wù)過程
B.企業(yè)服務(wù)、態(tài)度、企業(yè)形象
C.有形過程、企業(yè)服務(wù)、企業(yè)形象
D.人、服務(wù)過程、企業(yè)形象
A.提供信息、溝通客戶和促成購買
B.提供信息、溝通客戶和提醒使用
C.提供信息、說服購買和提醒使用
D.提供信息、說服購買和溝通客戶
A.服務(wù)
B.廣告
C.產(chǎn)品
D.渠道
A.零級(jí)渠道、一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道
B.一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道、四級(jí)渠道
C.一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道、特殊渠道
D.一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道、特級(jí)渠道
最新試題
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì),敢于承擔(dān)責(zé)任。
電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。