單項選擇題從某種意義上說（）的數據庫是企業(yè)發(fā)展的基本能源。

A.智能化
B.科學化
C.機械化
D.人為化


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3.單項選擇題客戶關系管理不僅是一個企業(yè)的經營概念，而且也是一種（）

A.生產技術
B.管理技術
C.產品技術
D.營銷方法

4.單項選擇題客戶關系管理的基本內容有（）

A.以客戶為中心的企業(yè)管理技術
B.智能化的客戶數據庫
C.信息和知識的分析技術
D.以上都是

5.單項選擇題以下哪項，不是客戶關系管理的基本目標（）

A.研究用戶，確定市場
B.解決如何提供優(yōu)質服務吸引和開發(fā)客戶
C.通過客戶開發(fā)新產品
D.通過客戶研究，確定企業(yè)的管理機制和管理內容