單項選擇題客戶關(guān)系管理不僅是一個企業(yè)的經(jīng)營概念，而且也是一種（）

A.生產(chǎn)技術(shù)
B.管理技術(shù)
C.產(chǎn)品技術(shù)
D.營銷方法


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1.單項選擇題客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容有（）

A.以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)
B.智能化的客戶數(shù)據(jù)庫
C.信息和知識的分析技術(shù)
D.以上都是

2.單項選擇題以下哪項，不是客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)（）

A.研究用戶，確定市場
B.解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶
C.通過客戶開發(fā)新產(chǎn)品
D.通過客戶研究，確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容

3.單項選擇題客戶關(guān)系管理以（）為支撐工具。

A.IT技術(shù)
B.營銷技術(shù)
C.新產(chǎn)品技術(shù)
D.管理技術(shù)

4.單項選擇題客戶關(guān)系管理以客戶關(guān)系管理的（）為指導(dǎo)思想。

A.價值與方法
B.理念與方法
C.理念與產(chǎn)品
D.價值與理念

5.單項選擇題客戶關(guān)系管理以提升客戶（）為中心。

A.價值度
B.忠誠度
C.使用度
D.滿意度