單項(xiàng)選擇題有效的戰(zhàn)略性呼叫中心通過實(shí)施可持續(xù)監(jiān)控和測量關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動的流程來保持流程的持續(xù)改進(jìn)，這有助于幫助企業(yè)確定（）及產(chǎn)品質(zhì)量和性能。

A.客戶滿意度
B.客戶需求
C.客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)
D.客戶資料


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1.單項(xiàng)選擇題（）階段的呼叫中心開始真正成為企業(yè)管理者管理思想的兌現(xiàn)者。

A.調(diào)查
B.形成
C.優(yōu)化
D.戰(zhàn)略性

2.單項(xiàng)選擇題優(yōu)化階段的呼叫中心，被視為（）中心。

A.投訴處理
B.成本
C.純服務(wù)
D.創(chuàng)收

3.單項(xiàng)選擇題（）階段的呼叫中心，被視為創(chuàng)收中心。

A.形成
B.優(yōu)化
C.戰(zhàn)略性
D.調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題（）階段的呼叫中心，常常被看作是成本中心，企業(yè)無法最大限度地降低成本費(fèi)用。

A.形成
B.優(yōu)化
C.戰(zhàn)略性
D.調(diào)查