A.職業(yè)化心態(tài)
B.職業(yè)化服務(wù)
C.職業(yè)化能力
D.職業(yè)化執(zhí)行
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.管理精神
B.協(xié)作精神
C.職業(yè)精神
D.敬業(yè)責(zé)任
A.敬業(yè)
B.忠誠
C.專業(yè)
D.責(zé)任
A.敬業(yè)
B.忠誠
C.守時
D.誠信
A.專業(yè)的職業(yè)知識
B.敬業(yè)的工作精神
C.良好的職業(yè)態(tài)度
D.強(qiáng)大的職業(yè)技能
A.敬業(yè)、專業(yè)、責(zé)任、誠信、技能、道德
B.敬業(yè)、專業(yè)、協(xié)作、規(guī)范、道德、法制
C.敬業(yè)、專業(yè)、責(zé)任、誠信、協(xié)作、規(guī)范
D.責(zé)任、誠信、協(xié)作、規(guī)范、紀(jì)律、道德
最新試題
在電話接通后,相互問好后,通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
IP是由4個數(shù)字組成,每個數(shù)字可取值0-255,各數(shù)之間用一個點(diǎn)號“.”分開。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
PBX(電話程控交換機(jī))是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
察覺自己情緒發(fā)生變化時,應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵自己。