單項(xiàng)選擇題職業(yè)化精神具體包括（）

A.敬業(yè)、專業(yè)、責(zé)任、誠信、技能、道德
B.敬業(yè)、專業(yè)、協(xié)作、規(guī)范、道德、法制
C.敬業(yè)、專業(yè)、責(zé)任、誠信、協(xié)作、規(guī)范
D.責(zé)任、誠信、協(xié)作、規(guī)范、紀(jì)律、道德


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）

A.職業(yè)化精神和職業(yè)化能力
B.職業(yè)化心態(tài)和職業(yè)化服務(wù)
C.職業(yè)化規(guī)范和職業(yè)化心態(tài)
D.職業(yè)化服務(wù)和職業(yè)化能力

2.單項(xiàng)選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。

A.職業(yè)道德
B.職業(yè)素養(yǎng)
C.職業(yè)技能
D.職業(yè)精神

3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)包括接聽客戶來電并受理客戶（）

A.投訴
B.來電
C.去電
D.表揚(yáng)

4.單項(xiàng)選擇題隨著呼叫服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，呼叫服務(wù)本身也經(jīng)歷了一個(gè)從（）的發(fā)展歷程。

A.從被動(dòng)到主動(dòng)
B.從低級到高級
C.從小型到大型、從被動(dòng)到主動(dòng)
D.從被動(dòng)到主動(dòng)、從低級到高級

5.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)