單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷的特點(diǎn)有（）

A.及時(shí)性、普遍性
B.經(jīng)濟(jì)性、雙向性
C.快捷性
D.以上均是


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1.單項(xiàng)選擇題一個(gè)基于客戶關(guān)系管理的呼叫中心系統(tǒng)工作模式，大致可以分為（）三個(gè)結(jié)構(gòu)。

A.客戶互動(dòng)平臺(tái)、交易系統(tǒng)、客戶情報(bào)平臺(tái)
B.客戶互動(dòng)平臺(tái)、分析系統(tǒng)、客戶情報(bào)平臺(tái)
C.客戶關(guān)系平臺(tái)、交易系統(tǒng)、客戶情報(bào)平臺(tái)
D.客戶關(guān)系平臺(tái)、分析系統(tǒng)、客戶情報(bào)平臺(tái)

2.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代呼叫中心通過(guò)數(shù)字化的管理模式以及專業(yè)客觀的（）為企業(yè)管理者的決策提供了可靠的依據(jù)。

A.評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)
B.顧客團(tuán)隊(duì)
C.管理數(shù)據(jù)
D.第三方機(jī)構(gòu)

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)可以建立客戶服務(wù)熱線，為客戶提供（）等多項(xiàng)服務(wù)。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)受理
C.客戶投訴
D.以上均是

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)可以建立（）為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴等多項(xiàng)服務(wù)。

A.語(yǔ)音信箱
B.信箱
C.營(yíng)業(yè)廳
D.客戶服務(wù)熱線