單項選擇題企業(yè)可以建立（）為客戶提供業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、客戶投訴等多項服務。
A.語音信箱
B.信箱
C.營業(yè)廳
D.客戶服務熱線
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1.單項選擇題有效的戰(zhàn)略性呼叫中心通過實施可持續(xù)監(jiān)控和測量關(guān)鍵業(yè)務活動的流程來保持流程的持續(xù)改進，這有助于幫助企業(yè)確定（）及產(chǎn)品質(zhì)量和性能。
A.客戶滿意度
B.客戶需求
C.客戶投訴風險
D.客戶資料
2.單項選擇題（）階段的呼叫中心開始真正成為企業(yè)管理者管理思想的兌現(xiàn)者。
A.調(diào)查
B.形成
C.優(yōu)化
D.戰(zhàn)略性
3.單項選擇題優(yōu)化階段的呼叫中心，被視為（）中心。
A.投訴處理
B.成本
C.純服務
D.創(chuàng)收
4.單項選擇題（）階段的呼叫中心，被視為創(chuàng)收中心。
A.形成
B.優(yōu)化
C.戰(zhàn)略性
D.調(diào)查
5.單項選擇題（）階段的呼叫中心，常常被看作是成本中心，企業(yè)無法最大限度地降低成本費用。
A.形成
B.優(yōu)化
C.戰(zhàn)略性
D.調(diào)查
最新試題
全分散控制方式交換機全部功能都由（）來完成。
題型：單項選擇題
無條件呼叫前轉(zhuǎn)的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
模擬信號是指用連續(xù)變化的物理量表示的信息，其信號的幅度、頻率或相位隨（）做連續(xù)變化。
題型：單項選擇題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
采用分級控制方式的交換機，話路部分的核心是（）。
題型：單項選擇題
在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時期。
題型：單項選擇題
ZXJ10交換機是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項選擇題
掛機的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：單項選擇題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項選擇題