單項(xiàng)選擇題（）是能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，而且能夠用準(zhǔn)確易懂的語(yǔ)言為客戶分析或解答。

A.電話傾聽(tīng)能力
B.電話溝通能力
C.語(yǔ)言表達(dá)能力
D.情緒控制能力


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1.單項(xiàng)選擇題（）是話務(wù)員在與客戶交互的過(guò)程中，運(yùn)用聲音感染力、提問(wèn)、傾聽(tīng)等技巧與客戶建立融洽的關(guān)系。

A.電話傾聽(tīng)能力
B.電話溝通能力
C.語(yǔ)言表達(dá)能力
D.情緒控制能力

2.單項(xiàng)選擇題自我管理可分為（）、健康、時(shí)間、情緒、才能、職業(yè)生涯方面的管理和修煉。

A.世界觀
B.價(jià)值觀
C.人生觀
D.社會(huì)觀

3.單項(xiàng)選擇題（）能幫助你構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，同時(shí)也是你事業(yè)成功的重要資源和保證。

A.社交能力
B.創(chuàng)新能力
C.表達(dá)能力
D.執(zhí)行能力

4.單項(xiàng)選擇題（）就是產(chǎn)生新思想、創(chuàng)造新事物。

A.表達(dá)能力
B.創(chuàng)新能力
C.社交能力
D.執(zhí)行能力

5.單項(xiàng)選擇題（）既是一種能力，同時(shí)也是現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的精神。

A.表達(dá)能力
B.學(xué)習(xí)能力
C.創(chuàng)新能力
D.執(zhí)行能力