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單項(xiàng)選擇題作為話務(wù)員，首先要有正確的（），這是首要條件。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)能力
C.服務(wù)規(guī)則
D.理解能力

1.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)工作中，（）永遠(yuǎn)是第一位的。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)能力
C.服務(wù)規(guī)則
D.理解能力

2.單項(xiàng)選擇題一般來說我們只會(huì)聽到4%的抱怨聲，（）的抱怨客戶會(huì)永遠(yuǎn)的消失了。

A.91%
B.81%
C.71%
D.61%

3.單項(xiàng)選擇題一次不好的服務(wù)需要（）次好的服務(wù)來彌補(bǔ)。

A.5
B.12
C.24
D.48

4.單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務(wù)，那么平均每個(gè)客戶會(huì)把對(duì)該企業(yè)的抱怨告訴另外（）人。

A.20
B.15
C.10
D.5

5.單項(xiàng)選擇題一個(gè)忠誠(chéng)客戶相當(dāng)于（）次重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)值。

A.20
B.15
C.10
D.5