單項選擇題價值滿意度包括不包括（）

A.產品價值滿意度
B.形象滿意度
C.人員價值滿意度
D.貨幣成本滿意度


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1.單項選擇題影響客戶滿意度的因素可歸納為價值滿意度和（）兩大類。

A.成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員滿意度
D.服務滿意度

3.單項選擇題客戶服務的實質是最終能夠幫助客戶解決問題，所以，我們還必須具備（）能力。

A.與客戶溝通交流的能力
B.為客戶提供熱情服務的能力
C.創(chuàng)新產品的能力
D.解決客戶問題的能力

4.單項選擇題有了良好的服務態(tài)度，又能夠（），具備了這兩點，也就具備了提供優(yōu)質服務的先決條件。

A.熱情服務
B.專業(yè)敬業(yè)
C.技術先進
D.理解客戶的觀點