單項(xiàng)選擇題有了積極熱情的態(tài)度并不夠，因?yàn)椴煌蛻魧?duì)業(yè)務(wù)有著不同的觀點(diǎn)，也就是說(shuō)對(duì)服務(wù)的（）不同，他們對(duì)服務(wù)的要求也就千差萬(wàn)別。

A.熱情程度
B.專業(yè)程度
C.期望值
D.關(guān)注程度


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1.單項(xiàng)選擇題如果話務(wù)員能夠始終堅(jiān)持（），就能夠保持對(duì)客戶積極熱情的態(tài)度。

A.公平公正
B.以客戶為中心
C.敬業(yè)、專業(yè)
D.專業(yè)的技能

2.單項(xiàng)選擇題作為話務(wù)員，首先要有正確的（），這是首要條件。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)能力
C.服務(wù)規(guī)則
D.理解能力

3.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)工作中，（）永遠(yuǎn)是第一位的。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)能力
C.服務(wù)規(guī)則
D.理解能力