單項(xiàng)選擇題客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以滿足（）的需要為出發(fā)點(diǎn)。

A.客戶的需要
B.社會(huì)的需要
C.成本的需要
D.企業(yè)的需要


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1.單項(xiàng)選擇題塑造以（）的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，是服務(wù)客戶最基本的動(dòng)力。

A.價(jià)值滿意度
B.成本滿意度
C.以客為尊
D.服務(wù)滿意度

3.單項(xiàng)選擇題價(jià)值滿意度包括不包括（）

A.產(chǎn)品價(jià)值滿意度
B.形象滿意度
C.人員價(jià)值滿意度
D.貨幣成本滿意度

4.單項(xiàng)選擇題影響客戶滿意度的因素可歸納為價(jià)值滿意度和（）兩大類。

A.成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員滿意度
D.服務(wù)滿意度