單項(xiàng)選擇題作為一名通信行業(yè)的話(huà)務(wù)員，加強(qiáng)（）和提高客服水平的兩大不可分割的主題。

A.自身修養(yǎng)
B.自身能力
C.服務(wù)技能
D.服務(wù)態(tài)度


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1.單項(xiàng)選擇題所謂（）就是人們?cè)谶M(jìn)行電話(huà)交流時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)。

A.溝通禮儀
B.電話(huà)禮儀
C.電話(huà)規(guī)范
D.服務(wù)禮儀

2.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略必須建立一套（）系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測(cè)客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

A.自動(dòng)回訪(fǎng)系統(tǒng)
B.自動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)
C.客戶(hù)滿(mǎn)意分析處理系統(tǒng)
D.客戶(hù)自動(dòng)投訴系統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題（）是生產(chǎn)者接近消費(fèi)者的直接途徑，它比通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)傾聽(tīng)客戶(hù)呼聲的方法要有效的多。

A.客戶(hù)回訪(fǎng)
B.售后服務(wù)
C.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
D.客服熱線(xiàn)

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以滿(mǎn)足（）的需要為出發(fā)點(diǎn)。

A.客戶(hù)的需要
B.社會(huì)的需要
C.成本的需要
D.企業(yè)的需要

5.單項(xiàng)選擇題塑造以（）的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，是服務(wù)客戶(hù)最基本的動(dòng)力。

A.價(jià)值滿(mǎn)意度
B.成本滿(mǎn)意度
C.以客為尊
D.服務(wù)滿(mǎn)意度

最新試題

騷擾電話(huà)主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

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作為話(huà)務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶(hù)的態(tài)度與激情。

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《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

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對(duì)于話(huà)務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶(hù)。

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通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

題型：判斷題

火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

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如果一個(gè)客戶(hù)對(duì)話(huà)務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。

題型：判斷題

話(huà)務(wù)員撥打電話(huà)，通話(huà)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話(huà)。

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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

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責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

題型：判斷題