單項選擇題在通話過程中，為了確認重點內(nèi)容的正確性，應(yīng)在必要之時對通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)模ǎ?/strong>
A.記錄
B.重復(fù)
C.簡化
D.改正
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1.單項選擇題話務(wù)員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。
A.產(chǎn)品
B.問候
C.信息
D.服務(wù)
2.單項選擇題為了讓通話對象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/a>
A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹
3.單項選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標中，電話服務(wù)臺、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時限最長（）
A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒
4.單項選擇題話務(wù)員在接聽電話時，通常在鈴聲響過（）時應(yīng)答。
A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍
5.單項選擇題話務(wù)員在接聽電話時，要經(jīng)歷一個（）的流程。
A.完整的
B.專業(yè)的
C.系統(tǒng)的
D.溝通的
最新試題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型：判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題