單項(xiàng)選擇題下列時間（）不適合進(jìn)行電話營銷的外呼工作。

A.星期二
B.星期三
C.星期四
D.星期日


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2.單項(xiàng)選擇題通信行業(yè)在進(jìn)行電話營銷工作時，要了解并掌握客戶的資料，可以充分利用公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和（）了解客戶的消費(fèi)特點(diǎn)。

A.增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)
B.產(chǎn)品知識庫
C.投訴處理系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題通信行業(yè)在進(jìn)行電話營銷工作時，要了解并掌握客戶的資料，可以充分利用公司的（）和業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)，了解客戶的消費(fèi)特點(diǎn)。

A.增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)
B.產(chǎn)品知識庫
C.投訴處理系統(tǒng)
D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題在電話營銷的推薦過程中，要想取得客戶的好感、滿足客戶的需求，就必須掌握（）

A.企業(yè)制度
B.客戶資料
C.客戶關(guān)系
D.業(yè)務(wù)流程