單項(xiàng)選擇題通信行業(yè)在進(jìn)行電話營(yíng)銷工作時(shí)，要了解并掌握客戶的資料，可以充分利用公司的（）和業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)，了解客戶的消費(fèi)特點(diǎn)。

A.增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)
B.產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)
C.投訴處理系統(tǒng)
D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)


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1.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷的推薦過(guò)程中，要想取得客戶的好感、滿足客戶的需求，就必須掌握（）

A.企業(yè)制度
B.客戶資料
C.客戶關(guān)系
D.業(yè)務(wù)流程

3.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作中，我們要安排好工作環(huán)境，為自己帶來(lái)愉快地心境，從而提高工作效率。下列對(duì)工作環(huán)境的描述正確的是（）

A.排除工作環(huán)境附近的噪聲干擾
B.有一個(gè)放在顯眼處的鐘表，可以控制自己的時(shí)間
C.準(zhǔn)備各種相關(guān)的設(shè)施使工作變得更容易
D.以上均正確

4.單項(xiàng)選擇題做好電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作，首先要做好態(tài)度準(zhǔn)備，應(yīng)該樹(shù)立良好的（）體現(xiàn)出（）的態(tài)度，帶上（）

A.企業(yè)形象、“我能做”、笑容
B.企業(yè)形象、“我能做”、資料
C.自我形象、“我能做”、資料
D.自我形象、“我能做”、笑容

5.單項(xiàng)選擇題調(diào)查顯示，90%的業(yè)務(wù)都是從電話開(kāi)始的，所以（）的技巧對(duì)話務(wù)員顯得尤其重要。

A.生產(chǎn)服務(wù)
B.產(chǎn)品銷售
C.電話營(yíng)銷
D.投訴處理