單項(xiàng)選擇題（）客戶，話務(wù)員如果不擅言辭，會(huì)令整個(gè)局面僵持。

A.懷疑型
B.沉默型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型


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1.單項(xiàng)選擇題（）型客戶對產(chǎn)品和話務(wù)員的人格都會(huì)提出質(zhì)疑。

A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型

2.單項(xiàng)選擇題（）多為老年客戶，在消費(fèi)上具有特別偏好。他們對新產(chǎn)品往往不樂意接受。

A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型

4.單項(xiàng)選擇題（）型客戶的生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，習(xí)慣于和陌生人保持相當(dāng)距離。

A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的情緒特征，大致將客戶分為9類，以下不屬于9類之中的是（）

A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型