單項選擇題（）型客戶對產(chǎn)品和話務員的人格都會提出質(zhì)疑。

A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強型
D.頑固型


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3.單項選擇題（）型客戶的生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，習慣于和陌生人保持相當距離。

A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型

4.單項選擇題根據(jù)客戶的情緒特征，大致將客戶分為9類，以下不屬于9類之中的是（）

A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型

5.單項選擇題電話溝通中，記錄的內(nèi)容不包括的是（）

A.客戶的姓名、聯(lián)系電話
B.客戶的一些想法，客戶的需求，客戶遇到的難題
C.客戶特別強調(diào)的問題
D.通話時長、客戶是否會使用普通話等