單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，話務(wù)員在處理客戶的價(jià)格異議時(shí)，可以采用（）與客戶進(jìn)行溝通，從而讓客戶肯定我們的產(chǎn)品和服務(wù)是值得購(gòu)買的。

A.引用法
B.FFF法則
C.以退為進(jìn)
D.“是的，如果„„”法


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2.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，客戶對(duì)我們的營(yíng)銷存在異議，我們?cè)谔幚懋愖h時(shí)，要遵循（）的原則。

A.事前做好準(zhǔn)備，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
B.爭(zhēng)辯是第一大忌
C.接受、認(rèn)同甚至贊美客戶的意見
D.以上均正確

3.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，客戶往往會(huì)提出一些異議，那么異議產(chǎn)生的原因在于（）

A.客戶
B.話務(wù)員
C.產(chǎn)品
D.以上皆有可能

4.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，當(dāng)話務(wù)員把產(chǎn)品介紹給客戶后，有可能遭到客戶的拒絕，此時(shí)要求話務(wù)員（）

A.提出有針對(duì)性的建議
B.要有正確的心態(tài)，處理完異議后適時(shí)地嘗試促成
C.判斷客戶是否會(huì)購(gòu)買
D.調(diào)整心態(tài)，放棄此客戶

5.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，當(dāng)話務(wù)員把產(chǎn)品介紹給客戶后，客戶有可能提出一些質(zhì)疑，此時(shí)要求話務(wù)員（）

A.提出有針對(duì)性的建議
B.解除客戶疑慮，激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望
C.判斷客戶是否會(huì)購(gòu)買
D.調(diào)整心態(tài)，放棄此客戶