單項選擇題在電話營銷的“促成交易”環(huán)節(jié)，要求話務(wù)員（）

A.面對拒絕要有正確的心態(tài)
B.要鑒別客戶是否具有使用需求和購買能力
C.要有提出成交的勇氣，運用有效的技巧
D.要讓客戶了解產(chǎn)品


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3.單項選擇題在電話營銷中，客戶對我們的營銷存在異議，我們在處理異議時，要遵循（）的原則。

A.事前做好準備，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機
B.爭辯是第一大忌
C.接受、認同甚至贊美客戶的意見
D.以上均正確

4.單項選擇題在電話營銷中，客戶往往會提出一些異議，那么異議產(chǎn)生的原因在于（）

A.客戶
B.話務(wù)員
C.產(chǎn)品
D.以上皆有可能

5.單項選擇題在電話營銷中，當(dāng)話務(wù)員把產(chǎn)品介紹給客戶后，有可能遭到客戶的拒絕，此時要求話務(wù)員（）

A.提出有針對性的建議
B.要有正確的心態(tài)，處理完異議后適時地嘗試促成
C.判斷客戶是否會購買
D.調(diào)整心態(tài)，放棄此客戶