單項選擇題（）為處理服務糾紛和棘手問題提供了有效證據(jù)。

A.隨機監(jiān)聽
B.現(xiàn)場指導
C.數(shù)據(jù)分析
D.電話錄音


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題（）為管理者和質(zhì)量人員進行工作分析提供了客觀依據(jù)。

A.電話錄音
B.隨機監(jiān)聽
C.現(xiàn)場指導
D.數(shù)據(jù)分析

2.單項選擇題從應用上講（）是服務質(zhì)量管理“面”上的工作，重點在全局，而（）和現(xiàn)場指導是“點”上的工作，重點在局部。

A.電話抽查、隨機監(jiān)聽
B.電話錄音、數(shù)據(jù)報表
C.隨機監(jiān)聽、電話錄音
D.隨機監(jiān)聽、數(shù)據(jù)報表

3.單項選擇題在服務質(zhì)量管理中（）是隨機監(jiān)聽的有效補充形式。

A.電話抽查
B.電話錄音
C.畫面監(jiān)控
D.數(shù)據(jù)報表

4.單項選擇題管理者在采用隨機監(jiān)聽方式時需要遵守的原則是（）

A.隨機性原則
B.客觀性原則
C.持續(xù)性原則
D.以上均正確