單項(xiàng)選擇題呼叫中心在實(shí)施等級(jí)評(píng)定前需要設(shè)計(jì)一份符合職位需要的（）

A.《員工制度手冊(cè)》
B.《績(jī)效評(píng)估表》
C.《考勤表》
D.《員工手冊(cè)》


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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心績(jī)效觀察的手段主要有（）

A.監(jiān)聽(tīng)
B.錄音
C.查看工作報(bào)告或記錄
D.以上均正確

2.單項(xiàng)選擇題呼叫中心實(shí)施績(jī)效觀察主要涉及的問(wèn)題是（）

A.收集信息
B.從哪里收集信息
C.記錄的內(nèi)容
D.以上均正確

4.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的績(jī)效考核體系包括對(duì)話務(wù)員的考核和對(duì)（）的考核。

A.客戶
B.社會(huì)監(jiān)督員
C.管理人員
D.以上均不正確

5.單項(xiàng)選擇題有效的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備（）特征。

A.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是具體的、可衡量的、基于工作而非個(gè)人的
B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是為員工所知的，合乎公司發(fā)展目標(biāo)的
C.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)而制訂的
D.以上均正確