單項(xiàng)選擇題（）也稱(chēng)全方位考核法，它由與被評(píng)價(jià)者有密切關(guān)系的人以匿名形式對(duì)被評(píng)價(jià)者提供反饋信息，以幫助被評(píng)價(jià)者提高其水平和業(yè)績(jī)。

A.360度考核法
B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
C.平衡計(jì)分卡
D.測(cè)評(píng)考核法


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4.單項(xiàng)選擇題（）是通過(guò)對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析、衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。

A.業(yè)務(wù)完成指標(biāo)
B.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)指標(biāo)
C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
D.業(yè)務(wù)下降指標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的績(jī)效考核方法主要有：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、平衡計(jì)分卡和（）

A.360度考核法
B.180度考核法
C.正面考核法
D.負(fù)面考核法