單項選擇題（）是通過對企業(yè)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。

A.業(yè)務(wù)完成指標(biāo)
B.業(yè)務(wù)增長指標(biāo)
C.關(guān)鍵績效指標(biāo)
D.業(yè)務(wù)下降指標(biāo)


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1.單項選擇題呼叫中心的績效考核方法主要有：關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡計分卡和（）

A.360度考核法
B.180度考核法
C.正面考核法
D.負(fù)面考核法

2.單項選擇題績效改進計劃是采取一系列具體行動來改進員工的績效，這個計劃應(yīng)符合（）的要求。

A.計劃要實際、具體
B.計劃要有時間性
C.計劃要得到認(rèn)同
D.以上均正確

3.單項選擇題向員工反饋他們呈現(xiàn)的信息和業(yè)績，能幫助他們了解自己做得如何以及工作效率如何（）是用來提供反饋的普遍方法。

A.年度績效評估
B.每月一對一面談
C.年度績效評估和每月一對一面談
D.以上均不正確

4.單項選擇題在進行工作績效面談時，應(yīng)當(dāng)牢記（）

A.談話要直接而具體
B.鼓勵員工多說話
C.不要繞彎子
D.以上均正確

5.單項選擇題（）是績效考核中的一個重要的環(huán)節(jié)，對績效考核的成敗起著重要的影響。

A.績效觀察
B.績效面談
C.反饋輔導(dǎo)
D.績效改進