單項(xiàng)選擇題在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)的需求分析，它是對(duì)（）進(jìn)行綜合分析。

A.客服中心
B.員工
C.客戶
D.企業(yè)


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1.單項(xiàng)選擇題采用案例教學(xué)法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，對(duì)案例教學(xué)的要求是（）

A.講究真實(shí)可信
B.講究客觀生動(dòng)
C.講究案例的多樣化
D.以上均正確

2.單項(xiàng)選擇題在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，必須做好的工作是（）

A.需求分析
B.目標(biāo)確定
C.需求分析和目標(biāo)確定
D.以上均不正確

3.單項(xiàng)選擇題案例教學(xué)法的實(shí)施步驟是（）

A.小組討論準(zhǔn)備-小組集中討論-學(xué)員自行準(zhǔn)備-總結(jié)階段
B.小組討論準(zhǔn)備-學(xué)員自行準(zhǔn)備-小組集中討論-總結(jié)階段
C.學(xué)員自行準(zhǔn)備-小組討論準(zhǔn)備-小組集中討論-總結(jié)階段
D.學(xué)員自行準(zhǔn)備-小組集中討論-小組討論準(zhǔn)備-總結(jié)階段

4.單項(xiàng)選擇題溝通能力分析訓(xùn)練法的實(shí)質(zhì)是以（）為基礎(chǔ)，通過(guò)體驗(yàn)來(lái)達(dá)到自我認(rèn)識(shí)及他人認(rèn)知。

A.產(chǎn)品學(xué)習(xí)
B.體驗(yàn)學(xué)習(xí)
C.經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)
D.技能學(xué)習(xí)