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單項選擇題當客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務感到滿意，并建立一種信賴感時，這種情況稱之為（）

A.利益忠誠
B.信賴忠誠
C.惰性忠誠
D.壟斷忠誠

1.單項選擇題有些客戶出于方便考慮或是因為惰性，會長期保持一種忠誠，這種情況稱之為（）

A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.惰性忠誠
D.壟斷忠誠

2.單項選擇題源于企業(yè)給予客戶的額外利益，如價格刺激、促銷政策等，這種情況稱之為（）

A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠

3.單項選擇題企業(yè)自身的員工甚至員工的親屬會義無反顧的使用該企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）

A.行為忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠

4.單項選擇題過去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）。

A.行為忠誠
B.服務忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠

5.單項選擇題（）是指在滿足行為忠誠的前提下，客戶滿意度高，認可改運營商的業(yè)務品牌，不被競爭對手誘惑。

A.行為忠誠
B.服務忠誠
C.態(tài)度忠誠
D.道德忠誠