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判斷題交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)是一種很好地辨認(rèn)客戶身份的工具

1.判斷題作為一名高級話務(wù)員，需要掌握客戶關(guān)系管理有關(guān)知識、疑難投訴處理技巧、營銷理論知識、營銷方法、服務(wù)質(zhì)量提升策略、現(xiàn)場管理與指導(dǎo)相關(guān)知識。

2.判斷題雖然現(xiàn)在是信息高速發(fā)展的時代，但話務(wù)員只需要做好解答客戶的疑問，提供簡單的咨詢、查詢服務(wù)就可以了。

3.判斷題呼叫中心作為企業(yè)與客戶的重要接觸點，已呈現(xiàn)出從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變的趨勢。

4.判斷題隨著市場的發(fā)展，呼叫中心由原本單一語音向著多媒體化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化發(fā)展

5.判斷題隨著市場規(guī)模的不斷擴大和發(fā)展，技術(shù)取代客戶需求成為呼叫中心發(fā)展的決定因素