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判斷題由于企業(yè)間產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的競爭，客戶選擇的機(jī)會(huì)越來越多，忠誠度也越來越高

1.判斷題企業(yè)對(duì)客戶的投訴不應(yīng)該回避或置之不理，而應(yīng)采取積極主動(dòng)的態(tài)度，加以有效處理。

2.判斷題因?yàn)槠髽I(yè)追求利潤的最大化，所以聰明的企業(yè)要躲避客戶的投訴，學(xué)會(huì)推卸責(zé)任。

3.判斷題企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)只需要推向外部市場，不必對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營銷。

4.判斷題在服務(wù)過程中，員工的素質(zhì)不是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，關(guān)鍵是產(chǎn)品的質(zhì)量

5.判斷題如果真實(shí)瞬間沒有把握好，雖然補(bǔ)救是非常困難的，但補(bǔ)救成本會(huì)小于正常成本。