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單項選擇題處理騷擾電話時，做法錯誤的是（）

A.直接掛機(jī)
B.保持冷靜
C.語言處理
D.技術(shù)處理

1.單項選擇題騷擾電話中，有些人收到某種因素的刺激，產(chǎn)生壓抑、憤怒、報復(fù)等不良情緒，發(fā)泄不滿或痛苦，是指（）

A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型

2.單項選擇題騷擾電話中，一不二份裝成有需求的客戶，開始時東拉西扯，后來逐漸暴露不良企圖，是指（）

A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型

3.單項選擇題騷擾電話中，一伙無聊的人在一起撥打到客服中心，常常能聽到背景聲中有大笑聲、嬉鬧聲、教唆聲，是指（）

A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型

4.單項選擇題（）是客戶服務(wù)中心所面臨的一天特殊問題，話務(wù)員經(jīng)常受到大量反復(fù)的、極為無聊的來電，是呼叫中心的主要公害之一。

A.投訴電話
B.騷擾電話
C.公用電話
D.值班電話

5.單項選擇題話務(wù)員應(yīng)該（）面對客戶問題，接納客戶情緒。

A.感性面對
B.理性面對
C.交給上級面對
D.選擇性面對