單項選擇題騷擾電話中，有些人收到某種因素的刺激，產(chǎn)生壓抑、憤怒、報復等不良情緒，發(fā)泄不滿或痛苦，是指（）

A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型


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4.單項選擇題話務員應該（）面對客戶問題，接納客戶情緒。

A.感性面對
B.理性面對
C.交給上級面對
D.選擇性面對

5.單項選擇題話務員的負面情緒主要來自哪些方面，下面說法錯誤的是（）

A.來源于組織外部和組織內(nèi)部
B.來源于電話交流的特殊性
C.來源于獨特的工作環(huán)境
D.來源于宗教信仰