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判斷題電話監(jiān)聽工作一般在客服中心系統(tǒng)外部進行，以便體現(xiàn)公平公正。

1.判斷題在話務量的預測方面，如果要正確地估計出各種變化因素，就必須充分利用目前現(xiàn)有的資料數(shù)據(jù)

2.判斷題客服中心正確地預測各工作時段的來話量，對于保持服務水平起著重要作用

3.判斷題在進行電話營銷外呼時，話務員對客戶的狀態(tài)是不可知的，無論客戶處于何種狀態(tài)，都要正常的進行營銷。

4.判斷題恰當?shù)慕Y(jié)束語設計不僅能留住客戶和使客戶滿意，同時還能為下一次成功的進行客戶訪問奠定基礎

5.判斷題設計電話營銷腳本的人應首先站在客戶的角度，去理解和體會客戶的想法與需求，并結(jié)合企業(yè)的運營特點，設計貼近客戶的訪問語，保證呼出的有效性。