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判斷題對于任何一個客服中心而言，服務質(zhì)量管理都是持續(xù)改進的過程。

1.判斷題“電話錄音”是電話監(jiān)聽的一種形式。

2.判斷題電話監(jiān)聽工作一般在客服中心系統(tǒng)外部進行，以便體現(xiàn)公平公正。

3.判斷題在話務量的預測方面，如果要正確地估計出各種變化因素，就必須充分利用目前現(xiàn)有的資料數(shù)據(jù)

4.判斷題客服中心正確地預測各工作時段的來話量，對于保持服務水平起著重要作用

5.判斷題在進行電話營銷外呼時，話務員對客戶的狀態(tài)是不可知的，無論客戶處于何種狀態(tài)，都要正常的進行營銷。