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判斷題客服中心的員工績效考核應建立在企業(yè)高層的考核基準和量化管理的基礎(chǔ)上。

1.判斷題對話務員進行績效考核的目的在于保證所有員工，能夠按照既定的工作流程來進行操作，從而達到客服中心整體運營管理的KPI指標要求。

2.判斷題業(yè)績考核和能力考核都是績效考核的考核內(nèi)容。

3.判斷題繪制系統(tǒng)圖時，通常首先要明確地提出目標。

4.判斷題當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常時，通常結(jié)合排列圖和因果圖進行進一步分析。

5.判斷題在統(tǒng)計分析時，檢查表的結(jié)果常結(jié)合排列圖和分層法進行進一步的原因分析。