單項選擇題當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，大堂人員如正在接待其他客戶，應(yīng)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理；若（）內(nèi)(從發(fā)現(xiàn)此類情況開始計時)仍未維護(hù)的，扣分

A.5分鐘
B.1分鐘
C.2分鐘
D.3分鐘


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1.單項選擇題大堂人員應(yīng)及時化解投訴，以下描述錯誤的有（）

A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應(yīng)及時處理并盡力化解
B.臨時離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶，應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理
D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場客戶情緒，對于客戶發(fā)生抱怨的，應(yīng)第一時間出面安撫

3.單項選擇題下列哪些行為是不可行的（）

A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷，安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶感受，如當(dāng)客戶喝水時在客戶附近掃地等動作幅度不宜過大
C.遇緊急特殊情況，可以在廳堂內(nèi)奔跑
D.如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼

5.單項選擇題如果出現(xiàn)引導(dǎo)員同時接待（）客戶，可由客戶主動告知業(yè)務(wù)種類

A.1位及1位以上
B.2位及2位以上
C.3位及3位以上
D.5位及5位以上