A.引導(dǎo)客戶(hù)時(shí)工作人員可以用手托腮應(yīng)答客戶(hù)或用手指點(diǎn)客戶(hù)
B.不論發(fā)生任何情況，都不得在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)奔跑
C.在工作時(shí)間內(nèi)，可以當(dāng)著客戶(hù)的面吃東西
D.不得擺放雜物或堆放客戶(hù)禮品
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A.員工必須有手勢(shì)指引或指示
B.員工必須口頭告知簽字位置
C.客戶(hù)直接自行簽字即可
A.了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求
B.發(fā)放宣傳資料
C.組織金融知識(shí)教育
D.與客戶(hù)聊家常
A.出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程不熟練.流程有誤或辦理錯(cuò)誤的
B.當(dāng)客戶(hù)提出辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶(hù)需求無(wú)反應(yīng)
C.客戶(hù)使用自助設(shè)備取款時(shí)引導(dǎo)員主動(dòng)回避
D.客戶(hù)提及產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)或結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際形勢(shì)咨詢(xún)預(yù)期收益的，出現(xiàn)“不知道”.“我們不說(shuō)這個(gè)”等回答
A.營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話(huà)機(jī)的
B.客戶(hù)填單時(shí)，工作人員無(wú)提示或讓客戶(hù)自己看著填等不予指導(dǎo)的
C.對(duì)于大型寵物（導(dǎo)盲犬除外），引導(dǎo)員應(yīng)禮貌勸阻客戶(hù)攜帶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，如禮貌勸阻但客戶(hù)不予置理的
D.自助服務(wù)區(qū)沒(méi)有電話(huà)，但有直通招商銀行的通話(huà)按鈕的
A.白開(kāi)水.茶
B.白開(kāi)水.牛奶
C.白開(kāi)水.可樂(lè)
D.果汁.可樂(lè)
最新試題
除招商銀行工作人員外，禁止其他任何人員在招商銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，但證券公司三方人員可以駐點(diǎn)
“做任務(wù)領(lǐng)好禮”活動(dòng)中當(dāng)年新開(kāi)卡客戶(hù)參與活動(dòng)領(lǐng)取20招豆記入?yún)⑴c活動(dòng)客戶(hù)數(shù)。（）
招商銀行借記卡可以進(jìn)行在線(xiàn)開(kāi)戶(hù)
“一閃通”是以手機(jī)為載體，用來(lái)替代一卡通、信用卡辦理有卡業(yè)務(wù)的存在手機(jī)里的特殊金融IC卡
招商銀行消費(fèi)貸款可用于支付購(gòu)房首付。
當(dāng)月核身率達(dá)到72%按照核身一戶(hù)追加（）計(jì)入廳堂團(tuán)隊(duì)和支行總考核戶(hù)數(shù)。
一網(wǎng)通賬戶(hù)不能作為接收他人轉(zhuǎn)賬的收款賬戶(hù)
招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費(fèi)，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等
所有聯(lián)名卡在客戶(hù)（）后30天未領(lǐng)卡解綁成存量重用卡和預(yù)制卡。
廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)PAD目前有哪些功能？（）