多項選擇題對于大堂人員咨詢指導(dǎo)，耐心服務(wù)的表述，以下（）無需扣分

A.有給予客戶指導(dǎo).介紹的
B.對于不能確定或無法當場回復(fù)的，可轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位人員處回復(fù)
C.若忙于其他客戶，可禮貌向客戶致歉并及時給予客戶介紹資料
D.無回復(fù)，無轉(zhuǎn)介到其他崗位


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1.多項選擇題不符合著裝規(guī)范的是（）

A.員工穿藍色皮鞋
B.女員工穿涼鞋
C.女員工必須佩戴絲巾
D.理財專員劉海過眉

2.多項選擇題以下內(nèi)容不符合引導(dǎo)員配備要求的是（）

A.無引導(dǎo)員，安保人員履行引導(dǎo)員職責
B.保潔人員代替客戶取號
C.如果出現(xiàn)引導(dǎo)員同時接待3位及3位以上客戶，可由客戶主動告知業(yè)務(wù)種類
D.應(yīng)使用叫號機或者其他設(shè)備（如PAD等）刷卡.手機銀行取號

3.多項選擇題關(guān)于客用飲水機的說法正確的是（）

A.飲水機配備的一次性紙杯應(yīng)不少于3個（含）
B.飲水機應(yīng)提供冷熱水服務(wù)
C.飲水機水槽內(nèi)應(yīng)無殘留污漬.異物
D.飲水機可放置于垃圾桶旁

4.多項選擇題不符合網(wǎng)點外部環(huán)境要求的是（）

A.外墻廣告明顯褪色
B.網(wǎng)點外部櫥窗窗簾破損
C.規(guī)范張貼招行營業(yè)廳告知
D.自助銀行外張貼小廣告

5.多項選擇題符合站.坐.行姿和引導(dǎo)規(guī)范要求的是（）

A.引導(dǎo)客戶時不得簡單擺手
B.不用手托腮應(yīng)答客戶
C.可倚靠墻面站立
D.行走時可勾肩搭背