多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的利率可通過（）設(shè)施運(yùn)行播放

A.利率牌
B.電腦
C.查詢機(jī)
D.噴繪海報(bào)


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2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)便民服務(wù)設(shè)施可包含（）

A.老花鏡
B.處方藥
C.飲水機(jī)
D.計(jì)算器

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于大堂人員咨詢指導(dǎo)，耐心服務(wù)的表述，以下（）無需扣分

A.有給予客戶指導(dǎo).介紹的
B.對(duì)于不能確定或無法當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的，可轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位人員處回復(fù)
C.若忙于其他客戶，可禮貌向客戶致歉并及時(shí)給予客戶介紹資料
D.無回復(fù)，無轉(zhuǎn)介到其他崗位

4.多項(xiàng)選擇題不符合著裝規(guī)范的是（）

A.員工穿藍(lán)色皮鞋
B.女員工穿涼鞋
C.女員工必須佩戴絲巾
D.理財(cái)專員劉海過眉

5.多項(xiàng)選擇題以下內(nèi)容不符合引導(dǎo)員配備要求的是（）

A.無引導(dǎo)員，安保人員履行引導(dǎo)員職責(zé)
B.保潔人員代替客戶取號(hào)
C.如果出現(xiàn)引導(dǎo)員同時(shí)接待3位及3位以上客戶，可由客戶主動(dòng)告知業(yè)務(wù)種類
D.應(yīng)使用叫號(hào)機(jī)或者其他設(shè)備（如PAD等）刷卡.手機(jī)銀行取號(hào)