單項選擇題顧客滿意指數(shù)測評指標(biāo)體系共由（）級指標(biāo)組成。
A.二
B.三
C.四
D.六
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1.單項選擇題美國的國家顧客滿意指數(shù)用（）表示。
A.SCSB
B.ACSl
C.WCSB
D.CCSI
2.單項選擇題顧客滿意指數(shù)的理論模型是由美國密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量研究中心費(fèi)耐爾博士于（）開始創(chuàng)建的。
A.1979年
B.1985年
C.1923年
D.1994年
3.單項選擇題哪一年國務(wù)院頒布的《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》（）
A.1997
B.1998
C.1999
D.2000
4.單項選擇題顧客滿意度在中國的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
A.三
B.六
C.五
D.四
5.單項選擇題顧客滿意我們一般采用（）表示。
A.CI
B.CS
C.CL
D.CSI
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組織的生產(chǎn)現(xiàn)場必須標(biāo)識產(chǎn)品和產(chǎn)品狀態(tài)。
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朱蘭三部曲就是零缺陷理論。
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ISO19011是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)之一。
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因果圖中必須描述導(dǎo)致質(zhì)量問題發(fā)生的因素都有哪些？（）
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關(guān)聯(lián)圖采用一定的線段符號表達(dá)事物之間的關(guān)系。對于表達(dá)原因和結(jié)果的關(guān)系的關(guān)聯(lián)圖法，下面的描述何為正確？（）
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以下各項哪些是描述抽樣檢驗的術(shù)語？（）
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