單項選擇題客戶列表中，角標“高潛客戶”是指（）

A.SOW預(yù)估10萬及以上
B.SAOW預(yù)估20萬及以上
C.SOW預(yù)估30萬及以上
D.SOW預(yù)估50萬及以上


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2.單項選擇題二級工單的處理時效為（）

A.3個自然日
B.3個工作日
C.2個工作日
D.1個工作日

3.單項選擇題廣州分行消費者權(quán)益保護委員會的牽頭部門（）

A.私行和財富客戶部
B.運營管理部/安全保衛(wèi)部
C.零售風(fēng)險管理部
D.法律合規(guī)部

4.單項選擇題網(wǎng)點投訴管理第一責(zé)任人是（）。

A.廳堂主管
B.投訴直接接觸人
C.支行行長
D.內(nèi)控經(jīng)理

5.單項選擇題關(guān)于廳堂客戶投訴處理，錯誤的是（）。

A.積極響應(yīng)，解釋安撫客戶
B.合理引導(dǎo)至獨立區(qū)域妥善處理
C.置之不理
D.如有需要及時向上級報告