單項選擇題ATM吞鈔時，大堂經(jīng)理應(yīng)（）

A.告訴客戶立即為其取出來
B.向客戶說明吞鈔處理的程序與所需時間，向廳堂主管通報吞鈔事件
C.拿張便條，記錄卡號、姓名、電話


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1.單項選擇題當客戶過號時，大堂經(jīng)理應(yīng)（）

A.了解客戶辦理的業(yè)務(wù)并確認已備妥相關(guān)表單與證件，并及時向廳堂主管報備
B.給客戶重新取號
C.讓客戶重新等待

2.單項選擇題受理投訴，以下哪個做法是正確的（）

A.讓客戶在大堂等待廳堂主管出來接待
B.盡量將客戶帶領(lǐng)至獨立、安靜區(qū)域，避免受外部干擾
C.請客戶回去等待廳堂主管聯(lián)系

5.單項選擇題銀行取款≧20萬需在（）中午之前進行預約。

A.前一個工作日
B.前二個工作日
C.前三個工作日
D.當天