多項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂接待區(qū)域人員業(yè)務(wù)分流，以下說(shuō)法正確的是（）

A.根據(jù)客戶層級(jí)、意愿及業(yè)務(wù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分流
B.對(duì)于可分流客戶，應(yīng)與智能設(shè)備區(qū)域的服務(wù)人員做好銜接，讓客戶感受到無(wú)縫對(duì)接的服務(wù)流程和體驗(yàn)
C.白金級(jí)以上客戶需根據(jù)實(shí)際情況，優(yōu)先引導(dǎo)至財(cái)富中心
D.需在服務(wù)客戶結(jié)束或?qū)⒖蛻粢龑?dǎo)到相關(guān)區(qū)域后及時(shí)回到原站位區(qū)
E.功能桌前不能聚集人流


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1.多項(xiàng)選擇題大堂接待區(qū)域人員服務(wù)職責(zé)（）

A.迎送客戶
B.了解客戶需求
C.資料初審、取號(hào)
D.無(wú)需對(duì)客戶進(jìn)行必要指導(dǎo)

2.多項(xiàng)選擇題針對(duì)智能網(wǎng)點(diǎn)，廳堂環(huán)境維護(hù)和設(shè)施設(shè)備的布放需遵循以下要求（）

A.無(wú)易拉寶及展架擺放
B.報(bào)紙、雜志、書籍等需擺放于等候區(qū)邊柜凹槽內(nèi)
C.減少或不擺放綠色植物
D.綜合金融服務(wù)區(qū)茶水吧處需預(yù)留飲水機(jī)位
E.視頻播放設(shè)備的顯屏設(shè)備均需內(nèi)嵌安裝，不可露線

3.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的渠道包括（）

A.電話中心
B.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)
C.總分行運(yùn)營(yíng)管理部

4.多項(xiàng)選擇題廣州分行消保中心委員包括（）

A.法律合規(guī)部總經(jīng)理
B.辦公室主任
C.零售各部門負(fù)責(zé)人
D.國(guó)際部負(fù)責(zé)人

5.單項(xiàng)選擇題在廣州以下哪個(gè)銀行開立的銀行卡，不能在銀行辦理銀結(jié)通業(yè)務(wù)（）

A.廣發(fā)銀行
B.招商銀行
C.浦發(fā)銀行
D.光大銀行