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判斷題遇客戶咨詢，應(yīng)主動示意并問候，直接回答。

1.判斷題如業(yè)務(wù)辦理途中服務(wù)人員離開，要征得客戶同意后再行離開。

2.判斷題客戶在輸入密碼時需主動面對客戶。

3.判斷題如客戶有特殊情況或特殊需求，應(yīng)在做好其它客戶、工作人員的溝通后，將特殊顧客引導至窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

4.判斷題大堂接待區(qū)域站立服務(wù)應(yīng)站立服務(wù)，不得放置椅子。

5.判斷題自助設(shè)備完好率達到100%；不能供客戶使用時設(shè)置暫停服務(wù)或相應(yīng)提示標識，并及時排除故障。