問答題簡述服務(wù)追溯

參考答案： 指對服務(wù)評估所反映的問題進行追溯。緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。