1、針對服務(wù)目標(biāo)的專項測評。 2、服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果。
1、圍繞服務(wù)目標(biāo)。 2、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系。 3、相關(guān)職能部門的支持。 4、抽樣的科學(xué)性。
1、選擇所要分析的案例。 2、還原事情經(jīng)過。 3、分析案例。 4、提出解決對策。
最新試題
簡述服務(wù)反饋
簡述投訴率分析
績效評估的方法有？
簡述服務(wù)監(jiān)測的注意事項
簡述營銷管理的變遷原因
簡述重復(fù)投訴率分析
簡述營銷組織的概念
簡述客戶導(dǎo)向的考核體系
營銷運行體系績效評估的原則是什么？
簡述投訴集中度分析