問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述健談型客戶的心理表現(xiàn)。

答案：

（1）為一時(shí)之樂(lè)，而暢所欲言，表現(xiàn)欲極強(qiáng)，凡事喜歡自作主張。
（2）尋求擊敗對(duì)方的滿足感。
（3）發(fā)泄內(nèi)心的不滿。

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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶情緒必須注意哪些問(wèn)題？
答案：（1）客戶情緒管理不是察言觀色，哄客戶開心。
（2）對(duì)客戶情緒的關(guān)注到購(gòu)買階段并沒(méi)有結(jié)束。
（3）企...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在個(gè)人形象方面，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？
答案：一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，往往具備得體的著裝、優(yōu)雅的氣質(zhì)，處處顯得干凈利索、恰到好處，會(huì)給人留下美好的印象。在這方面應(yīng)注意...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】留住客戶的技巧有哪些？
答案：
（1）檢查顧客的滿意度。
（2）向客戶表示感謝。
（3）與客戶建立聯(lián)系。
（4）與客戶保持聯(lián)系。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】十種客戶服務(wù)的好習(xí)慣。
答案：（1）準(zhǔn)時(shí)。
（2）主動(dòng)兌現(xiàn)自己許下的承諾，保證客戶的滿意度。
（3）對(duì)客戶不做太高的承諾，提前完成...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】女性客戶的消費(fèi)行為特征有哪些？
答案：（1）追求時(shí)尚。
（2）重買。
（3）議論多，不愿做旁觀者，買與不買都要議論一番。
（4）...
名詞解釋
沉默型客戶
答案：沉默型客戶也可稱為“非社交”型客戶，他們沉默寡言，在社交中屬于傾聽(tīng)者，不輕易發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也不輕易批駁對(duì)方的觀點(diǎn)。
名詞解釋
技巧
答案：技巧即是指客戶服務(wù)過(guò)程中所運(yùn)用的方式方法。
多項(xiàng)選擇題
在提供客戶服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)主動(dòng)向客戶表示（）。
A.關(guān)心
B.同情
C.友好
D.理解
E.行動(dòng)
多項(xiàng)選擇題
留住客戶的技巧有（）。
A.檢查顧客的滿意度
B.向客戶表示感謝
C.與客戶建立聯(lián)系
D.與客戶保持聯(lián)系
多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的“九不準(zhǔn)”有（）。
A.我不知道
B.不行
C.不是我的工作
D.我理解你的感受

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述健談型客戶的心理表現(xiàn)。

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沉默型客戶

技巧

在提供客戶服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)主動(dòng)向客戶表示（）。

留住客戶的技巧有（）。

客戶服務(wù)的“九不準(zhǔn)”有（）。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述健談型客戶的心理表現(xiàn)。

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沉默型客戶

技巧

在提供客戶服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)主動(dòng)向客戶表示（）。

留住客戶的技巧有（）。

客戶服務(wù)的“九不準(zhǔn)”有（）。

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在提供客戶服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)主動(dòng)向客戶表示（）。

留住客戶的技巧有（）。

客戶服務(wù)的“九不準(zhǔn)”有（）。