問(wèn)答題一天，某顧客到某商場(chǎng)送修一臺(tái)三洋牌傳真機(jī)，服務(wù)臺(tái)接待員接過(guò)維修單據(jù)后，例行公事地讓顧客留下姓名、電話，并給顧客一聯(lián)取機(jī)單，說(shuō)：“修好后我們會(huì)打電話通知您，憑這張單過(guò)來(lái)取機(jī)就可以了。”顧客又問(wèn)：“這傳真機(jī)我急需要用，什么時(shí)候能修好啊?！边@時(shí)接待員不耐煩地說(shuō)：“時(shí)間不能確定，我們要拿到廠家維修，修好給你打電話就可以了?！鳖櫩鸵宦?tīng)，馬上來(lái)火了：“你這什么態(tài)度，修個(gè)十天半個(gè)月的，我還要不要用?。∧阒恢酪惶觳挥茫业膿p失有多大，你們到底有沒(méi)有為顧客著想，叫你們經(jīng)理來(lái)!”這時(shí)，另一名接待員聞聲便過(guò)來(lái)安撫顧客：“不好意思，我們進(jìn)里面談好嗎？”邊說(shuō)邊把顧客請(qǐng)進(jìn)了里間的維修室。“對(duì)不起，剛才的事真的不好意思，由于傳真機(jī)是技術(shù)參數(shù)較高的高科技產(chǎn)品，我們必須送到專業(yè)技術(shù)部檢測(cè)，具體修好時(shí)間我們現(xiàn)在不能答復(fù)您。不過(guò)您放心，今天送去，明天結(jié)果會(huì)出來(lái)，根據(jù)故障的大小，我們明天答復(fù)您維修的大致時(shí)間，行嗎？”顧客一聽(tīng)，語(yǔ)氣也緩和了：“其實(shí)我也并不是讓你馬上修好，只是你給個(gè)大概的時(shí)間，我也好安排我的事?！薄昂茫判?，我們會(huì)以最快的速度維修。明天了解情況后，一定給您去個(gè)電話?！保昂?！好！好！那麻煩你了?！薄安豢蜌?，您慢走！”試分析：在本案中服務(wù)員哪些客戶服務(wù)工作值得我們學(xué)習(xí)？

參考答案： 我們?nèi)粘９ぷ髦?，如果遇到不能及時(shí)處理和答復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)耐心細(xì)致地向顧客做好解釋工作，將我們的實(shí)際工作流程及處理難度真誠(chéng)明確...