單項(xiàng)選擇題()是指客戶消費(fèi)了該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)之后再次消費(fèi),或如果可能愿意再次消費(fèi),或介紹他人消費(fèi)的比例。

A.美譽(yù)度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率


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1.單項(xiàng)選擇題()是客戶對(duì)企業(yè)的褒揚(yáng)程度。

A.美譽(yù)度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率

5.單項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)分別代表Plan(計(jì)劃),Do(執(zhí)行),Check(檢查)和()。

A.控制(control)
B.協(xié)調(diào)(propor)
C.處理(Action)
D.組織(organize)