A.重點(diǎn)監(jiān)管
B.過程管理
C.結(jié)果管理
D.走動(dòng)管理
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A.視情況選擇繼續(xù)生產(chǎn)或停止生產(chǎn)
B.采取糾正措施并通知有關(guān)管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產(chǎn)客戶需要的服務(wù)產(chǎn)品
D.通知相關(guān)人員
A.保持愉悅的談話氣氛
B.做好無可挑剔的準(zhǔn)備
C.發(fā)現(xiàn)客戶采購的決策者
D.用興趣代替詢問
A.響應(yīng)性
B.保證性
C.無形性
D.誠信
A.消費(fèi)者行為
B.顧客行為
C.客戶行為
D.用戶行為
A.回訪目的
B.回訪方式
C.回訪日程安排
D.回訪過程管理
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。