A.簡(jiǎn)單
B.可測(cè)量
C.有指導(dǎo)意義
D.成本控制
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A.物質(zhì)滿意層
B.精神滿意層
C.未來(lái)滿意層
D.社會(huì)滿意層
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺(jué)滿意
D.企業(yè)形象
A.計(jì)劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.行動(dòng)階段
A.以人為本原則
B.以客戶為中心原則
C.量化原則
D.因制度而流失
A.因價(jià)值而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因員工而流失
D.因制度而流失
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。